Englishカスタマーサポート
(正社員)
日本での教育機関採用実績校400以上、グローバルで800万人以上のユーザーを抱える、オンライン英語学習教材EnglishCentralでお客様をサポートするカスタマーサポートのお仕事です。
仕事内容
EnglishCentralのカスタマーサポートでは、日本のお客様から頂いたお問合せに対して、日本チームや海外スタッフと協力して対応を行ったり、利用開始の手続き、業務改善などのバックオフィスがメインのポジションです。自分の英語力を生かして働きたい、日本の英語教育に携わりたい、というマインドを持った方、未経験でも大歓迎です！
- 学校や企業のお客様からのメール・電話対応
学校・企業の担当者様、ご利用いただいている学習者の方からのお問合せに対応します。
お問合せ対応には、海外のスタッフと英語で連絡を取りながら、原因追求、問題解決を行っていただきます。 - 利用開始の手続き
学校や企業のお客様が利用を開始する前に、EnglishCentralでご利用いただくアカウントを準備したり、クラスの設定を行います。 - サービス改善の企画提案
お客様からのお問合せや、あなた自身がEnglishCentralのサービスを使っていく中で気づいたことをどんどん改善案として提案していただきます。
自由に意見が言える環境ですので、自身が提案した意見について海外のスタッフと議論を重ね、その意見が通れば実際にプロダクトに反映されることもあります。 - サービスの品質管理（Quality Assurance)
新しい機能がリリースされた時に不具合の確認を行います。
カスタマーサポートでは、最新の機能にいち早く触れて頂きます。 - マニュアルや使い方動画の作成
社内のマニュアルはもちろん、ご利用者様に快適に使っていただけるようなマニュアルや動画の作成を行います。
その他、以下のような業務を担当していただくこともあります。
- 翻訳・日本語訳確認
- 営業メンバーのサポート業務 など
応募条件
【必要な経験・スキル】
- TOEIC 850程度以上の英語力
- 英語でコミュニケーションをとることができる
- 英語でのプレゼンテーションを行ったことがある（学校の授業内などでも可）
- 2年以上接客業務に携わったことがある
- 英語での接客業務に対応することができる（対面、電話、メール）
【求める人物像】
- 論理的に物事を考えることができる
- 人とコミュニケーションを取ることが苦手ではない
- 幅広い業務に携わることの重要性を理解でき未経験の分野も含めて様々なことに主体的に取り組むことを楽しむことができる
【入社後のキャリア】
- タテのキャリア
カスタマーサポート部門の責任者や事業責任者への昇進 - ヨコのキャリア
個人の希望や適性に応じて別職種への変更も可能です。
【身に着くスキル】
- 裁量のある仕事になります。主体的に行動することを求められるので、将来的なマネジメントポジションを担う際に必要なスキルを身につけることができます。
- 実務に有効な英語力を身につけることができます。
一緒にお仕事をしませんか？
待遇
【休日・休暇】
完全週休二日制（土日祝日）
夏季休業有り（3日間、7月～9月の間に取得可能）
年末年始休暇（12月30日～1月3日）
リフレッシュ休暇制度（2日、入社後3年経過した時）
産休・育休制度（利用実績あり）
【勤務時間】
10:00～19:00
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）あり
在宅勤務制度あり
【年収】
スキル・経験により応相談
【昇給・賞与等】
昇給年１回、臨時賞与制度あり
【各種保険等】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【入社後の研修制度 / フォロー体制】
基礎研修1ヶ月〜3ヶ月＋現場同行(OJT)
【諸手当】
交通費支給（月額2万円上限）
住宅手当（勤務地より5駅以内、月額3万円）
社会保険完備（厚生年金・雇用保険・健康保険・労災保険）
採用担当からのメッセージ
- 毎日英語を使用します
英語を使って仕事の経験を積みたい、英語力を伸ばしたい、英語力を生かした仕事をしたい！
という思いをぜひEnglishCentralで発揮して頂けたらと思います。 - 誰よりも早く、最新の機能に触れることができます
お客様に製品をリリースする前に、最新の機能を体験できます。 - あなたの意見が世界中800万人のユーザーに影響を与えます
改善要求や、新しい機能の提案をすることで、あなたのフィードバックが製品に反映されるかもしれません。
積極的に提案できる方を求めます。 - フラットで自由に意見を言える環境です
新しいことにチャレンジしている会社であるため、年齢やポジションは関係なく、最善の意見が採用される環境です。
「日本人は英語を話すのが苦手」という通念を覆したい！ICTで日本の教育を変えたい！
熱いパッションをお持ちの方、是非一緒にお仕事をしませんか？