カスタマーサポート (正社員)

仕事内容
日本での大学採用実績200校以上、グローバルで500万人以上のユーザーを抱える、オンライン英語学習教材EnglishCentralのカスタマーサポート機能の一部を担うお仕事です。

主な業務となるお客様へのメールでのサポートですが、その他にEnglishCentralをバックで支える以下のような業務を担当していただきます。

・法人顧客および一般顧客のお問い合わせに対する、メールでのサポート
・電話対応(1日1-5件ほど)
・ユーザーアカウントの作成やアクセスカードの送付等作業
・不具合発生時のグローバルチームへの問題のエスカレーション
・グローバルチームや開発部への問題共有と解決に導くためのコミュニケーション
※ マニラ、セブ、韓国、トルコ、ブラジルなど全世界10人いるカスタマーケアチームの一員として仕事をしていただきます。

その他、下記のような業務を分担していただくこともあります。
・EnglishCentralの動画コースの編集やコンテンツの翻訳
・その他: 営業リストづくり、競合製品調査、ブログなどのアップデート等をお願いすることもあります。
応募条件
【年齢】
24歳~35歳
制限理由:長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため。

【必須要件】
・何らかの形で一般のお客様の対応に携わったご経験
・顧客視点で業務に関わったご経験
・ITサービスの業界経験1年以上
・英語でのコミュニケーション力(ビジネスレベル)

【歓迎要件】
・教育サービスへのご関心

【求める人物像】
・知らない知識や経験を進んで学んでいく姿勢がある方
・変化に対し柔軟に対応できる方
採用からのメッセージ
カスタマーサポートはお困りのお客様のサポートをするお仕事です。サポートをしながら、英語力やコミュニケーション力、提案力、基本的なビジネススキルも身に着けることができます。少人数の職場なので、積極的な提案や業務改善の工夫等も歓迎される社風です。一方で、働き方についても個人の利便性や業務の効率性が重視されており、柔軟な働き方が許容されている職場ですので、皆さまのご応募お待ちしております!
雇用形態
正社員
待遇
【休日・休暇】
土日、祝日、有給休暇

【勤務時間】
10:00~19:00 フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)、在宅勤務制度あり

【年収】
300万円~500万円

【昇給・賞与等】
昇給年1回、臨時賞与制度あり

【各種保険等】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金

【諸手当】
・住宅手当(勤務地より5駅以内、月額30,000円)
・通勤手当(月額20,000円以内)
・職能手当(応相談)
勤務地
EnglishCentral日本オフィス
EnglishCentral日本オフィス
銀座線・東武スカイツリーライン浅草駅 徒歩2分、都営浅草線浅草駅 徒歩5分
選考
書類選考 面接(現場担当者、社長、本国CEO)


お名前、ご連絡先(Eメール)、希望職種を明記の上、履歴書(PDFファイル)を添付の上、ご連絡ください。


※ 「お問い合わせが送れない」など問題がありましたら
こちらのメールアドレス(hiring-ja@englishcentral.com)までご連絡ください。